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Business Partner Expérience Client (H/F)

Lieu Courbevoie, Île-de-France, France Job ID R-064084 Date de publication 10/22/2019

Nous recrutons un(e) Business Partner Expérience Client.

Dans le respect de la stratégie de l’entreprise, des règles d’éthique et des procédures en vigueur, il/elle a pour mission permanente de :

  • Etre le garant de la connaissance et de l’expérience client sur une aire thérapeutique donnée ;
  • Déployer la stratégie client d’AstraZeneca, afin d’optimiser l’expérience client (AZ et marques) sur une aire thérapeutique donnée, et/ou des types ou segments de clients donnés ;
  • Accompagner et conseiller le management des Business Units (ventes et marketing) dans l’analyse des besoins et des spécificités des différentes audiences dont il/elle a la charge, et dans le développement et l’évaluation d’une expérience client optimale valorisant au mieux les marques et services d’AstraZeneca ;
  • Développer les segmentations et les profiling clients requis pour enrichir la perspective les modalités d’engagement avec les Professionnels de Santé impliqués sur un portefeuille de produits identifiés et/ou une aire thérapeutique donnée (appétence par canal, par levier, accessibilité, opt-in, etc.) ;
  • Développer une vision consolidée de l’ensemble des interactions avec les professionnels de santé et autres acteurs du système de santé avec lesquels AstraZeneca peut être amené à interagir sur une aire thérapeutique donnée ;
  • Développer pro-activement et en continu une connaissance fine des besoins clients, des attentes et des spécificités de chacune des audiences et profils de clients, et des pratiques concurrentielles sur un portefeuille de produits identifiés et/ou une aire thérapeutique donnée et/ou un type de client assigné ;
  • Etre l’interlocuteur de référence des équipes marketing sur une aire thérapeutique donnée en vue de définir, analyser, évaluer et optimiser le modèle d’engagement et d’interaction, ainsi que l’expérience client, à travers l’analyse d’indicateurs clés de performance (KPI), de retour sur investissement (ROI), la collecte et l’analyse de feedback (satisfaction et engagement client, type NPS), en coordination avec la Direction des Systèmes d’Information ;
  • Garantir tout au long du cycle de vie des activités, un respect des procédures internes et externes : identifier les risques et les règles de gouvernance à mettre en place pour gérer ces risques ;
  • Interagir avec le groupe pour assurer une cohérence des actions locales avec les guidelines du Groupe et contribuer à partager les bonnes pratiques de la filiale avec le groupe en matière d’engagement et d’interaction client.

Votre profil :

  • Formation de base : Bac +5, Ecole de commerce, Pharmacien
  • Expérience professionnelle : 4/5 ans minimum
  • Connaissances techniques : Expérience reconnue sur des projets d’engagement client, dans un environnement à très forte « orientation client » Connaissance de l’industrie pharmaceutique et du monde de la santé,. Forte sensibilité à l’offre de services « beyond the pill » et à l’approche multicanale.
  • Langues étrangères : anglais courant

Compétences clés :

  • Vision stratégique
  • Marketing opérationnel
  • Compréhension business, analyse de marché
  • Concepts et pratiques d’engagement / expérience client, orientation client (y compris hors industrie pharma)
  • Techniques d’étude de marché et d’analyses
  • Techniques et concepts de segmentation/profiling/ciblage
  • Techniques et concepts de mesure de satisfaction client, feedback
  • Connaissance du digital /multicanal
  • Esprit analytique

Qualités personnelles requises :

Vision business, leadership, curiosité, change management, organisation, rigueur et sens du détail. Ouverture et collaboration. Curiosité et sens du relationnel

En synthèse, les 3 critères non négociables en recrutement sont :

  • Orientation client
  • Vision stratégique et marketing opérationnel
  • Connaissances des techniques et concepts relatifs à l’engagement / expérience client, segmentation/profiling et ciblage, mesure de satisfaction client et collecte/analyse de feedback (y compris hors industrie pharmaceutique)



AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity. We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills. We believe that the more inclusive we are, the better our work will be. We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics. We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorisation and employment eligibility verification requirements.

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