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CRM Analyst

Lieu Alger, Alger, Algérie Job ID R-010988 Date de publication 07/19/2017
  • Principal Responsable de la qualité des données  de  la base des Médecins et Pharmaciens sur  le CRM.
  • Diagnostique des incidents de Données, résolution, analyse et sélection d’envoi au Niveau 3.
  • Création et échange des fichiers de Données avec Niveau 3
  • Gestion des demandes de service (création, mise à a jour)
  • Sales Cycle Management & Mid Cycle Changes (sur BOT)
  • Assurer la compliance des données  et la standardisation des intitulés.
  • Prise en charge des appels reçus et ouverture de tickets.
  • Orientation des utilisateurs pour un éventuel Self Help.
  • Exécuter le Niveau2 du protocole script de maintenance
  • Communication des incidents /pannes avec la hiérarchie /MC.
  • Analyses des tickets et  mise en place des mesures  correctives.
  • Gestion des utilisateurs sur la plate forme  Pharos
  • Gestion des utilisateurs sur CLM/Publisher

Assurer l’initiation des Utilisateurs (préparation de document de formation).



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