Ejecutivo Servicio a Clientes

El/La Ejecutivo(a) Servicio a Clientes es responsable de brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de órdenes de compra, asegurando una atención oportuna, precisa y profesional a clientes internos y externos. Este rol contribuye al cumplimiento del nivel de servicio mediante el seguimiento puntual de pedidos, la coordinación con áreas cross-funcionales y la comunicación proactiva sobre el estatus de las solicitudes.

Se requiere una alta orientación al detalle, capacidad de organización, sentido de urgencia y habilidades de colaboración para apoyar la correcta entrega de productos o servicios. 

Responsabilidades Habituales

• Recepción y procesamiento de órdenes de compra: Recibe, revisa y procesa las órdenes de compra conforme a los procedimientos establecidos, validando que la información sea completa y correcta para asegurar su captura y seguimiento sin errores.
• Seguimiento a entregas y cumplimiento de servicio: Monitorea el avance de las órdenes para garantizar la entrega oportuna y correcta de productos, identificando posibles desviaciones y actuando con prontitud para minimizar impactos en la operación y en la experiencia del cliente.
• Coordinación cross-funcional: Mantiene comunicación constante con áreas como Finanzas, Almacén y KAMs para alinear actividades relacionadas con pedidos, facturación, disponibilidad, entregas y cualquier requerimiento operativo necesario para el flujo adecuado del servicio.
• Resolución y escalamiento de incidencias: Atiende y da seguimiento a problemas operativos o administrativos relacionados con las órdenes, resolviendo los casos dentro de su alcance y escalando de manera oportuna aquellos que requieran intervención adicional para evitar retrasos o afectaciones mayores.
• Generación de reportes y comunicación proactiva: Elabora reportes diarios de estatus sobre órdenes, incidencias y avances operativos, manteniendo una comunicación clara, proactiva y oportuna con los equipos involucrados para facilitar la toma de decisiones y asegurar visibilidad continua de la operación.

Formación, cualificaciones, aptitudes y experiencia

Imprescindibles

• Experiencia en el manejo de OC por lo menos de 2 años
• Manejo alto de SAP
• Manejo intermedio de Excel

Deseables

• Experiencia en operación de almacén
• Conocimiento básico de PBI
• Manejo de SAP/S4
• Inglés Transaccional

Date Posted

16-jul-2026

Closing Date

17-jul-2026

AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity.  We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills.  We believe that the more inclusive we are, the better our work will be.  We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics.  We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorization and employment eligibility verification requirements.

AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity. We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills. We believe that the more inclusive we are, the better our work will be. We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics. We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorisation and employment eligibility verification requirements.